۱٫ کاربرد پیامک برای آژانس ها:
امروزه رضایت مشتری از خدماتی که دریافت نموده است کافی نیست، مشتری باید وفادار شود. وفاداری بدان معناست که مشتری بدون هیچ گونه تشویقی برای دریافت خدمات جدید برانگیخته و مشتاق باشد و زمانی حس وفاداری شکل می گیرد که رابطه مشتری و فروشنده دارای ارزش دو طرفه باشد بدان معنا که هر دو سود ببرند.
مشتری وفادار نقش تبلیغات زنده را بازی می کند، فروشنده را تمجید می کند و او را به دیگران پیشنهاد می دهد. اما ارائه خدمات مطلوب به تنهایی نمی تواند وفادار ماندن مشتری را تضمین کند زیرا قیمت رقابتی و تبلیغات همواره وی را تحت تأثیر قرار می دهند. برای وفادار سازی مشتری بایست در کنار ارائه خدمت احساسات و علایق وی نیز مورد توجه قرار بگیرد.
یکی از ساده ترین راهکارهای وفادارسازی مشتریان ارسال پیامک در طول دوره ارائه خدمت به وی و پس از آن است. در یک آژانس مسافرتی، مشتریانی وفادار هستند که با حضور خود یا تشویق دیگران تورها را پر می کنند.
* تکنیک های پیامکی برای جذب توریست از سوی “مرکز خدمات سامانه های پیامکی” به شرح ذیل پیشنهاد می شود :
۱- هنگام ثبت نام یا صدور بلیط شماره تلفن همراه مسافر را بگیرید تا همسفر پیامکی او شوید.
۲- چند ساعت قبل از حرکت با ارسال پیامکی به مسافر، ساعت حرکت و محل حضور وی را یادآور شوید.
۳- چند دقیقه پس از حرکت برای مسافر پیامکی ارسال کرده و برای او سفر خوشی آرزو کنید:
۱۰ ساعت دیگر در مشهد خواهید بود، سفر خوشی داشته باشید.
۴- اندکی پس از رسیدن مسافر به مقصد با پیامک به او خوش آمد بگوئید.
۵- در طول برنامه های تور و متناسب با محل های مختلف برنامه ها را به اطلاع مسافر برسانید:
بازدید از چند مکان تاریخی، ساعت حرکت: ۹ صبح، محل اجتماع: لابی هتل
۶- پس از مراجعت مسافر به شهر خود با ارسال پیامکی از همراهی او در سفر سپاسگزاری کرده و میزان رضایت وی را جویا شوید:
مشتری گرامی از همراهی شما سپاسگزاریم. اگر از خدماتی که دریافت نموده اید راضی هستید عدد ۱ و اگر رضایت ندارید عدد ۲ را پاسخ دهید
۷- در بازه های زمانی مختلف تورهای جدید را به همراه تخفیفی که در نظر گرفته اید، به اطلاع مشتریان قبلی برسانید:
تور ۲۱ روزه چین با تخفیف ۱۰ درصدی برای مشتریان قبلی
۸- با ارسال پیامک تبریک و تهنیت در مناسبت های مختلف به مشتریان قبلی نشان دهید با آن ها حس مشترکی دارید: (سرویس سررسید)
فرخنده باد بر همگان مقدم بهار نوروز جاودانه ترین جشن روزگار نوروز مبارک
کاربرد، نمونه، پیشنهاد و تکنیکهای فوق می تواند جدای از مواردی که ذکر شد کاربردهای مفید دیگر هم داشته باشد. با راه اندازی این سامانه و استفاده از آن، شما به جمع دارندگان سیستم های هوشمند پاسخگویی آنلاین و موفق خواهید پیوست!
