۲٫ کاربرد پیامک برای فروشگاه ها:
در بازار امروز موفقیت در فروش بستگی به جلب اعتماد و کسب رضایت مشتری دارد. مطالعات نشان می دهد هزینه جذب مشتری جدید ۳ تا ۳۰ برابر حفظ مشتریان قبلی است، بنابراین برای بالا بردن فروش بایست طوری رفتار کرد که با تثبیت لبخند رضایت بر چهره مشتری خریدهای بعدی وی نیز تضمین شود. در اغلب سمینارها و کارگاه های آموزشی و مقالات بر مشتری مداری تأکید می شود اما راهکار مشخص و مدونی برای اجرای آن ارائه نمی گردد.
پیامک تأثیرگذارترین ابزار برای بالا بردن میزان فروش از طریق حفظ مشتریان قبلی است.
* تکنیک های مشتری مداری پیامکی برای فروش بیشتر از سوی “مرکز خدمات سامانه های پیامکی” پیشنهاد می شود:
۱- هنگام صدور فاکتور برای مشتری شماره تلفن همراه وی را ثبت کنید تا فرآیند مشتری مداری آغاز شود.
۲- چند دقیقه پس از خروج مشتری از فروشگاه با ارسال پیامکی از او تشکر کنید. این کار باعث می شود احساس کند برای او ارزش قائل هستید:
مشتری گرامی از اعتماد شما متشکریم.
۳- عرضه لوازم جانبی کالایی که مشتری خریده است را با ارسال یک پیامک به وی اطلاع دهید. مشتری با خواندن این پیامک به این باور می رسد که همواره او را به یاد دارید:
مشتری گرامی عرضه مدل های جدید کیف لپ تاپ آغاز شد
۴- لیست کالاهای جدیدی که عرضه می کنید به همراه تخفیفی که در نظر گرفته اید از طریق پیامک برای مشتری ارسال کنید. این کار مشتری را به خریدهای بعدی ترغیب می کند:
فروش ویژه نسل جدید آبمیوه گیری وغذاساز ۱۰% تخفیف ویژه برای مشتریان قدیمی
۵- با ارسال پیامک تبریک و تهنیت در مناسبت های مختلف به مشتری نشان دهید با او احساس مشترکی دارید: (سرویس سررسید)
سال نو مبارک
۶- هنگامی که شعبه جدیدی افتتاح می کنید یا تسهیلاتی برای فروش کالاها در نظر می گیرید پیامک حاوی تغییرات ایجاد شده برای مشتری ارسال کنید. با این روش به مشتری ثابت می کنید به فکر آسایش و راحتی او هستید:
فروش اقساطی بدون چک ویژه مشتریان قدیمی
کاربرد، نمونه، پیشنهاد و تکنیکهای فوق می تواند جدای از مواردی که ذکر شد کاربردهای مفید دیگر هم داشته باشد. با راه اندازی این سامانه و استفاده از آن، شما به جمع دارندگان سیستم های هوشمند پاسخگویی آنلاین و موفق خواهید پیوست!
